2023年以来，陇西县人民检察院深刻践行新时代“枫桥经验”，积极落实“群众信访件件有回复”制度，创新工作举措，重视运用“加减乘除”法，聚焦问题、夯实基础、精准施策，推动信访矛盾纠纷实质性化解，取得了良好效果。

在服务群众上做“加”法 春风化雨润民心

坚持“一站式服务”，以12309检察服务中心为依托，全面、即时、规范受理涉法涉诉信访。坚持高质量接访，按照涉检类、申请监督类和控告申诉举报类进行分类研判，有针对性地推进化解。严格落实院领导定期接访制度，固定时间在12309检察服务中心窗口轮流值班，接待群众来访，直击涉法涉诉信访“第一线”。采取定期接访和不定期回访、带案下访、送法下乡、上门释法等灵活多样的便民工作方式，不断将控申工作的“窗口”前移，“桥梁”延伸，主动倾听群众诉求，排查矛盾纠纷。

在矛盾化解上做“减”法 多点发力促纾解

压实首办责任，明确领导包案办理刑事申诉案件、国家赔偿案件和立案监督案件。强化部门协作，建立“一体审查”制度，对重大、疑难、复杂信访案件，控申检察工作人员主动与民行、刑检部门沟通对接，共同做好释法说理、化解群众疑惑，引导和支持信访人依法表达诉求，提高信访化解率。以电话、函询、走访等形式对信访案件开展回访，及时掌握信访动态，切实做好案件办理“后半篇文章”。

在司法救助上做“乘”法 扶危济困解难题

积极将国家司法救助融入信访矛盾化解工作中，对家庭经济困难愿意接受司法救助后息诉罢访的涉法涉诉信访人，在严格把握司法救助条件标准的前提下开展救助工作，既实现案结事了人和又传递了司法温情。将贫困户、军人军属、未成年人、残疾人四类人群作为重点救助对象，开通司法救助绿色通道，实施优先受理、优先审查、优先发放。主动对接民政、残联、妇联、乡镇等部门，借助司法救助、社会救助等多方面资源，通过落实低保待遇、提高保障标准、进行心理干预等方式开展“多元化救助”，实实在在帮助当事人解决困难。

在公开听证上做“除”法消除疑虑增公信

坚持应听证尽听证，通过积极搭建听证平台，既让信访当事人充分陈述，又吸纳社会各界代表的评议意见，达到了以法论事、法理并重的良好效果，让案件当事人以“看得见”的方式参与办案活动和接受普法教育，以更加平和的方式修复社会关系，最大限度凝聚共识。积极探索在接访场所开展简易听证，当场对首访人员进行释法说理，及时化解了矛盾，有效减少矛盾上行，让群众信访的“第一站”变成矛盾化解的“终点站”。