为深入贯彻落实张军检察长在全国检察长会议上对“群众来信件件有回复”重要指示精神，陇西县院第一时间进行安排部署，积极组织院内控申部门干警进行岗位练兵，通过实训提高办案质量和效率。

院内采取五项工作措施进一步加强群众来信办理和回复工作，对明确专人回复、规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式和加强来信统计等方面的规定进行了细化，确保每一件信访案件、事项都能妥善处理，及时回复。充分发挥12309检察服务中心平台作用，压实首办责任制，做到案件受理、分流、办理、监督、评价一体化，做到对群众信访事项马上办、简易办、一次办，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，努力实现五个“100%”，即12309热线接通率100%，来信来访答复率100%，答复准确率100%，初信初访案件办结率100%，交（转）办执行率100%。

截止2019年4月，我院共受理群众来信来访案件7件，其中，不服法院民事执行活动3件，不服法院民事判决3件，不服公安机关不立案1件。向民行部门移送案件6件，其中已发出检察建议2份，采纳并执行1份，有效化解了信访矛盾，维护了当事人的合法权益。